Hệ thống đường dây nóng của xe buýt Hà Nội là cơ quan do Tập đoàn Xe buýt Hà Nội thành lập để tiếp nhận và xử lý các ý kiếnbóng đá trực tuyến, đề xuất khác nhau, cung cấp dịch vụ hướng dẫn và tư vấn hành khách, cũng như hỗ trợ tìm kiếm đồ thất lạc. Đây là cây cầu nối giữa xe buýt với xã hội và hành khách, với chức năng chính:

Từ khi được mở cửa vào tháng 8 năm 2000mua thẻ trực tuyến, đường dây nóng này đã luôn là cửa sổ phục vụ chính cho việc giao tiếp giữa xe buýt Hà Nội và hành khách, cam kết “khách hàng lên, dịch vụ đứng đầu”. Chúng tôi không ngừng củng cố triết lý “xe buýt kết nối hành khách mỗi ngày, tình cảm phục vụ mỗi ngày”, và nghiêm túc xử lý mọi cuộc gọi, thư từ, đến trực tiếp cũng như yêu cầu chuyển từ đường dây nóng của thị trưởng và các cơ quan cấp trên. Mọi yêu cầu sẽ được giải quyết và phản hồi theo quy trình tiêu chuẩn và chuyên nghiệp.
Với bất kỳ yêu cầu nào mà chúng tôi tiếp nhậnbóng đá trực tuyến, nhân viên của chúng tôi đều nhiệt tình và cẩn thận để giải đáp. Đối với những ý kiến hoặc đề xuất của hành khách, chúng tôi sẽ ghi chép cẩn thận và xử lý dựa trên quá trình điều tra và hiểu rõ vấn đề. Những yêu cầu không thể trả lời ngay lập tức sẽ được giải quyết trong vòng năm ngày làm việc và phản hồi lại; đối với các vấn đề phức tạp liên quan đến đơn vị cơ sở hoặc yêu cầu quan trọng, chúng tôi cam kết sẽ xử lý và trả lời trong vòng năm ngày làm việc. Tuy nhiên, với các trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ áp dụng quy trình đặc biệt để xử lý nhanh chóng và phản hồi kịp thời. Đường dây nóng này cũng là một phần của mạng lưới đường dây nóng của chính quyền thành phố Hà Nội 12345, và đối với các yêu cầu chuyển giao từ đường dây này hoặc các cơ quan liên quan, chúng tôi sẽ tuân thủ chặt chẽ các quy định để xử lý và phản hồi.